Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ wimart

Trong văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa quy định tại khoản này, trừ khi ngữ cảnh có yêu cầu khác:

• "wimart" hoặc "Chúng tôi": Chỉ công ty vận hành nền tảng cá cược trực tuyến tại địa chỉ wimart.vip, bao gồm toàn bộ các bộ phận, chi nhánh và đại lý liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên": Chỉ cá nhân đã hoàn thành thủ tục đăng ký tài khoản hợp lệ tại wimart và được cấp quyền truy cập vào hệ thống dịch vụ.
• "Dịch vụ": Bao gồm toàn bộ các sản phẩm và tính năng được cung cấp thông qua nền tảng wimart, bao gồm nhưng không giới hạn: cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, xổ số và các trò chơi khác.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được wimart cấp cho Người dùng sau khi hoàn tất đăng ký thành công, dùng để truy cập và sử dụng Dịch vụ.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền (tính bằng VNĐ) hiện có trong tài khoản của Thành viên, bao gồm cả tiền nạp thực và tiền thưởng (nếu có).
• "Điều khoản": Toàn bộ nội dung văn bản này cùng với mọi chính sách, quy định bổ sung được wimart công bố và cập nhật định kỳ.
• "Cược hợp lệ": Giao dịch cá cược đã được hệ thống wimart xác nhận, chấp thuận và có thể được thanh toán thưởng nếu thắng.

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ tại wimart, Người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các yêu cầu sau:

• Độ tuổi: Người dùng phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. wimart áp dụng chính sách xác minh độ tuổi nghiêm ngặt và có quyền yêu cầu tài liệu chứng minh danh tính bất kỳ lúc nào. Đây là quy định bắt buộc theo pháp luật Việt Nam.
• Quốc tịch/Cư trú: Dịch vụ của wimart hướng đến người dùng tại Việt Nam. Người dùng có trách nhiệm tự đảm bảo rằng việc tham gia cá cược trực tuyến không vi phạm pháp luật tại địa phương của mình.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân ch ỉ được phép sở hữu và sử dụng một (01) tài khoản wimart duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả sử dụng thông tin cá nhân khác hoặc nhờ người thân đăng ký thay – đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.
• Thông tin chính xác: Người dùng phải cung cấp thông tin cá nhân trung thực, đầy đủ và chính xác trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử.
• Năng lực hành vi: Người dùng xác nhận rằng mình có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam để giao kết và thực hiện các nghĩa vụ phát sinh từ Điều khoản này.

Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản của mình. wimart khuyến nghị Thành viên thực hiện đầy đủ các biện pháp bảo mật sau:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt. Không sử dụng ngày sinh hoặc số điện thoại làm mật khẩu.
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) thông qua OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký để tăng cường bảo vệ tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập (tên tài khoản, mật khẩu, mã OTP) với bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào, kể cả nhân viên wimart. wimart sẽ không bao giờ chủ động yêu cầu mật khẩu của Thành viên.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi truy cập từ thiết bị dùng chung hoặc mạng Wi-Fi công cộng.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ wimart nếu phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ hoặc truy cập trái phép vào tài khoản.

wimart không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Thành viên không tuân thủ các biện pháp bảo mật nêu trên hoặc do Thành viên tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

wimart hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng trực tiếp. Tất cả giao dịch đều được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Thành viên chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng chính tên mình. Không chấp nhận giao dịch từ tài khoản của người thứ ba.
• Thời gian xử lý nạp tiền thông thường là dưới 30 giây đối với ví điện tử và từ 1–5 phút đối với chuyển khoản ngân hàng trong giờ hành chính.
• wimart không chịu phí giao dịch cho lệnh nạp tiền. Tuy nhiên, phí (nếu có) từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử sẽ do Thành viên chịu.

Quy định rút thưởng:

• Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ cho mỗi lệnh rút.
• Thời gian xử lý rút tiền từ 3–30 phút đối với ví điện tử và 1–24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng tùy thuộc vào thời điểm trong ngày.
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử dùng để rút tiền phải khớp với thông tin đã đăng ký trên tài khoản wimart. Không chấp nhận rút tiền về tài khoản của người khác.
• wimart có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi xử lý các lệnh rút tiền có giá trị từ 50.000.000 VNĐ trở lên.
• Tiền thưởng khuyến mãi chỉ được rút sau khi Thành viên đã hoàn thành đầy đủ yêu cầu vòng cược (wagering requirement) theo quy định của từng chương trình.

Thành viên tham gia cá cược tại wimart phải tuân thủ các quy định sau:

• Mức cược tối thiểu và tối đa: Áp dụng riêng cho từng sản phẩm và được hiển thị rõ ràng trên giao diện trước khi xác nhận đặt cược. Thành viên có trách nhiệm tự kiểm tra trước khi đặt lệnh.
• Tính không thể hủy của lệnh cược: Sau khi Thành viên xác nhận đặt cược, lệnh cược đó là chung cuộc và không thể hủy, sửa đổi hay hoàn tiền trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được xác nhận từ phía wimart.
• Kết quả cược: Kết quả của tất cả các loại hình cá cược tại wimart được xác định dựa trên kết quả thực tế hoặc do hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập tạo ra. wimart không can thiệp vào kết quả cược.
• Lỗi hệ thống: Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, wimart có quyền hủy các lệnh cược bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược về tài khoản Thành viên.
• Thao túng kết quả: Mọi hành vi nhằm thao túng hoặc khai thác lỗi hệ thống để trục lợi đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ bị xử lý theo Điều 7 của văn bản này.

wimart định kỳ triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho Thành viên mới và Thành viên hiện hữu. Việc tham gia bất kỳ chương trình khuyến mãi nào đồng nghĩa Thành viên chấp nhận các điều kiện áp dụng riêng của chương trình đó, cụ thể:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có yêu cầu vòng cược (wagering requirement) riêng, thường dao động từ 15x đến 40x số tiền thưởng. Thành viên cần đọc kỹ điều kiện trước khi nhận thưởng.
• Tiền thưởng chào mừng chỉ áp dụng một lần duy nhất cho lần nạp đầu tiên của tài khoản mới. Không áp dụng cho tài khoản đã nhận thưởng trước đó dưới bất kỳ hình thức nào.
• wimart có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy các khoản thắng có liên quan nếu phát hiện Thành viên lạm dụng khuyến mãi, tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng chiến thuật cược bị cấm (ví dụ: cược hai chiều để trục lợi).
• Các chương trình khuyến mãi có thể được thay đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bởi wimart mà không cần thông báo trước. Quyết định của wimart trong các tranh chấp liên quan đến khuyến mãi là quyết định cuối cùng.

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ wimart:

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản nhằm mục đích lạm dụng khuyến mãi hoặc trốn tránh các biện pháp kiểm soát của wimart.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, đặc biệt là thông tin về độ tuổi và danh tính trong quá trình đăng ký hoặc xác minh.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để thực hiện cược tự động hoặc can thiệp vào hệ thống wimart.
• Khai thác lỗi phần mềm, điểm yếu hệ thống hoặc sơ hở trong các chương trình khuyến mãi để trục lợi bất hợp pháp.
• Thực hiện các giao dịch liên quan đến hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hành vi phạm pháp nào theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Tham gia hoặc tạo điều kiện cho người chưa đủ 18 tuổi truy cập và sử dụng dịch vụ wimart.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp đối với nhân viên hỗ trợ hay các Thành viên khác trong cộng đồng wimart.

wimart có quyền áp dụng các biện pháp xử lý sau nếu phát hiện vi phạm: cảnh cáo, tạm khóa tài khoản, khóa vĩnh viễn, thu hồi số dư thưởng và truy cứu trách nhiệm pháp lý tùy theo mức độ vi phạm.

Quyền và nghĩa vụ của wimart:

• wimart có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc chấm dứt cung cấp bất kỳ dịch vụ nào mà không cần thông báo trước, miễn là việc này không gây thiệt hại trực tiếp đến số dư tài khoản thực của Thành viên.
• wimart cam kết duy trì hệ thống hoạt động ổn định với uptime tối thiểu 99%, bảo mật dữ liệu theo tiêu chuẩn SSL 256-bit và xử lý khiếu nại trong vòng 72 giờ làm việc.
• wimart có nghĩa vụ thanh toán đầy đủ và đúng hạn tất cả các khoản thắng cược hợp lệ theo đúng tỷ lệ đã niêm yết tại thời điểm đặt cược.

Quyền và nghĩa vụ của Thành viên:

• Thành viên có quyền sử dụng đầy đủ các tính năng và dịch vụ của wimart theo đúng điều khoản đã thỏa thuận, được hỗ trợ 24/7 bằng tiếng Việt và nhận các ưu đãi theo chương trình khuyến mãi đang áp dụng.
• Thành viên có nghĩa vụ cung cấp thông tin trung thực, tuân thủ toàn bộ quy định của wimart và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động phát sinh trên tài khoản của mình.
• Thành viên có trách nhiệm tự quản lý hoạt động cá cược của mình một cách có trách nhiệm, đặt giới hạn tài chính phù hợp và liên hệ hỗ trợ nếu cần tư vấn về cá cược có trách nhiệm.

wimart sẽ không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất hoặc thiệt hại phát sinh từ các trường hợp sau:

• Sự cố kỹ thuật do lỗi kết nối internet, thiết bị đầu cuối của Thành viên hoặc cơ sở hạ tầng mạng viễn thông nằm ngoài tầm kiểm soát của wimart.
• Hành động của bên thứ ba trái phép truy cập vào tài khoản Thành viên do Thành viên không thực hiện đầy đủ các biện pháp bảo mật được khuyến nghị.
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại mang tính hệ quả, mất lợi nhuận kỳ vọng hoặc các khoản tổn thất không thể lường trước được từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ wimart.
• Sự kiện bất khả kháng bao gồm: thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc các sự kiện tương tự ngoài tầm kiểm soát hợp lý của wimart.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của wimart đối với Thành viên không vượt quá giá trị số dư thực tế trong tài khoản Thành viên tại thời điểm xảy ra sự kiện tranh chấp.

Đóng tài khoản theo yêu cầu Thành viên: Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ wimart. Số dư tiền thực còn lại trong tài khoản sẽ được hoàn trả sau khi đã hoàn tất kiểm tra. Tiền thưởng chưa hoàn thành yêu cầu vòng cược sẽ bị hủy.

Đóng tài khoản do wimart khởi xướng: wimart có quyền đơn phương đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp:

• Thành viên vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Phát hiện hành vi gian lận, giả mạo thông tin hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Tài khoản không có hoạt động trong thời gian liên tục hơn 12 tháng (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

wimart bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ nội dung nào trong Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần sự đồng ý trước của Thành viên.

Khi có thay đổi quan trọng, wimart sẽ thông báo cho Thành viên thông qua một hoặc nhiều hình thức: thông báo hiển thị trên trang chủ, email gửi đến địa chỉ đã đăng ký, hoặc thông báo đẩy trên ứng dụng. Ngày cập nhật mới nhất sẽ được ghi rõ ở đầu văn bản này.

Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ wimart sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc Thành viên chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với phiên bản mới, Thành viên có quyền dừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.

Nếu có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến Điều khoản này hay dịch vụ wimart, Thành viên có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên trang wimart.vip – thời gian phản hồi dưới 2 phút.
• Email hỗ trợ: [email protected] – wimart cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Trang hỗ trợ: Xem thêm các câu hỏi thường gặp tại Câu hỏi thường gặp.

wimart cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian sớm nhất có thể. Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết thỏa thuận, các bên đồng ý đưa vụ việc ra giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.